En
Register Log in
  1. Main
  2. Conference
  3. Days of Student Science
  4. Povyshenie klientoorientirovannosti kompanii

Povyshenie klientoorientirovannosti kompanii

Proceeding
VI International Conference «Days of Student Science»
Creative commons logo
Published in:
VI International Conference «Days of Student Science»
Author:
Marina V. Efremova 1
Scientific adviser:
Irina V. Aslanova1
Work direction:
Актуальные проблемы менеджмента в России и за рубежом
Pages:
230-231
Received: 5 April 2022

Rating:
Article accesses:
813
Published in:
РИНЦ
1 FGBOU VO "Novosibirskii gosudarstvennyi tekhnicheskii universitet"
For citation:
Efremova M. V. (2022). Povyshenie klientoorientirovannosti kompanii. Days of Student Science, 230-231. Чебоксары: PH "Sreda".

Abstract

Реалии сегодняшней конкурентной среды таковы, что компаниям уже недостаточно просто создавать качественный продукт, чтобы сохранить лояльность потребителя. Потребительский опыт сегодня – чуть ли не единственный дифференциатор, который позволяет добиться долгосрочного сотрудничества с клиентом. Целью исследования является повышение клиентоориентированности компании на основе изучения управления запросами потребителей на российском рынке.

References

  1. 1. С потребителем «на ты». – М.: Центр изучения потребительского опыта, 2019. – С. 68.
  2. 2. Муратов Р.Р. Разработка системы взаимоотношений с потребителями на основе концепции клиентоориентированности / Р.Р. Муратов, А.А. Фролова, И.И. Фролова // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2016. – №5 (15). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razrabotka-sistemy-vzaimootnosheniy-s-potrebitelyami-na-osnove-kontseptsii-klientoorientirovannosti
  3. 3. Готовы к работе с ITSM на высокой скорости? URL: https://www.atlassian.com/ru/itsm/service-request-management (дата обращения: 10.03.2022)/
  4. 4. ГОСТ Р ИСО 10002–2020 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях: дата введения 2021–04–01 / Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии. – изд. официальное. – М.: Стандартинформ, 2020.

Comments(0)

When adding a comment stipulate:
  • the relevance of the published material;
  • general estimation (originality and relevance of the topic, completeness, depth, comprehensiveness of topic disclosure, consistency, coherence, evidence, structural ordering, nature and the accuracy of the examples, illustrative material, the credibility of the conclusions;
  • disadvantages, shortcomings;
  • questions and wishes to author.