En
Register Log in
  1. Main
  2. Monograph
  3. Principles of the New Ecosystem Formation: Multicu...
  4. Ecosystem as a Tool of Consumer Loyalty in Russia

Ecosystem as a Tool of Consumer Loyalty in Russia

Book Chapter
DOI: 10.31483/r-102872
Open Access
Monograph «Principles of the New Ecosystem Formation: Multicultural Space»
Creative commons logo
Published in:
Monograph «Principles of the New Ecosystem Formation: Multicultural Space»
Authors:
Nina V. Trubnikova 1 , Kseniia A. Chursina 1
Work direction:
Глава 3
Pages:
35-52
Received: 21 June 2022

Rating:
Article accesses:
1814
Published in:
РИНЦ
1 Peoples' Friendship University of Russia
For citation:
Kharlanov A. S., Strygina S. V., Trubnikova N. V., Chursina K. A., Sitokhova T. E., Khachirov K. A., Kotilko V. V., Ermakov D. N., Vragova E. V., Murzakulov N. A., Yslamov M. M., Shpak A. S., Olivio A., Semeno A. A., Danilchenko S. L., Platonova I. I., Sudakov O. V., Sudakov D. V., Danilchenko S. L., & Smirnova S. P. (2022). Principles of the New Ecosystem Formation: Multicultural Space, 200. Чебоксары: PH "Sreda". https://doi.org/10.31483/a-10368

Abstract

The chapter considers the main approaches to consumer loyalty in the realities of modern marketing. taking into account innovative methods and tools. Today, the mechanisms of loyalty formation are becoming more complex and motivation factors are shifting from economic to communication. An innovative approach is considered in detail, when the ecosystem is considered as a unique format for the complex solution of most tasks related to the formation of loyalty. The experience of the leading Russian ecosystems of Yandex and Sberbank in the formation of loyalty is analyzed, recommendations for the introduction of ecosystem models in client-oriented companies are formulated.

References

  1. 1. Аакер Д.А. Бренд-лидерство: новая концепция брендинга / Д.А. Аакер, Э. Йохимштайлер. – М.: Издательский Дом Гребенникова, 2003. – С. 17.
  2. 2. Волковская Е. Введение в экосистемы лояльности / Е. Волковская // Croc.ru, 2022. URL: https://www.croc.ru/en/blog/an-introduction-to-loyalty-ecosystems/ (дата обращения: 20.06.2022).
  3. 3. Гриффин Д. Возврат клиентов: как вернуть потерянных клиентов и сохранить их лояльность / Д. Гриффин. – Сан-Франциско, Калифорния: Jossey-Bass Inc., 2001. – С. 48.
  4. 4. Потребители разоблачены: EPAM Continuum Говорит…/ EPAM, 2022. URL: https://www.epam.com/insights/blogs/consumers-unmasked-epam-continuum-says-how-loyalty-ecosystems-can-help-brands-better-serve-customers#:~:text=Falling%20into%20two%20sub%2Dcategories,and%20Whole%20Foods%2C%20for%20example. (дата обращения: 20.06.2022)
  5. 5. Андрей Писарев – РБК: «Если в клиента кидать всем подряд, ему надоест» // rbc.ru, 2022. URL: https://trends.rbc.ru/trends/industry/cmrm/618a8f609a79473d7212acc8 (дата обращения: 20.06.2022)
  6. 6. Седашов Н. Как российские компании строят экосистемы: что происходит и чего ожидать / Н. Седашов // vc.ru, 2022. URL: https://vc.ru/u/163530-nikolay-sedashov/105427-kak-rossiyskie-kompanii-stroyat-ekosistemy-chto-proishodit-i-chego-ozhidat (дата обращения: 20.06.2022).
  7. 7. Хопкинс С. Следующая Отличная Программа Лояльности – Это Экосистема / С. Хопкинс //снежинка 2022. URL: https://www.snowflake.com/blog/the-next-great-loyalty-program-is-an-ecosystem/ (дата обращения: 20.06.2022).
  8. 8. Цепелева М. Количество подписчиков «Яндекс.Плюса» выросло за год в два раза – до 10 млн человек / М. Цепелева // vc.ru, 2022. URL: https://vc.ru/services/306629-kolichestvo-podpischikov-yandeks-plyusa-vyroslo-za-god-v-dva-raza-do-10-mln-chelovek (дата обращения: 20.06.2022).
  9. 9. Число активных подписчиков «СберПрайм» выросло в десять раз // Adindex, 2022. URL: https://adindex.ru/news/marketing/2022/01/14/302048.phtml (дата обращения: 20.06.2022).
  10. 10. Экосистема Сбербанка (SberX) // TADVISER, 2022. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%AD%D0%BA%D0%BE%D1%81%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%B0_%D0%A1%D0%B1%D0%B5%D1%80%D0%B1%D0%B0%D0%BD%D0%BA%D0%B0_(SberX) (дата обращения: 20.06.2022).
  11. 11. Яндекс // Yandex.ru, 2022. URL: https://yandex.ru/all (дата обращения: 20.06.2022).

Comments(0)

When adding a comment stipulate:
  • the relevance of the published material;
  • general estimation (originality and relevance of the topic, completeness, depth, comprehensiveness of topic disclosure, consistency, coherence, evidence, structural ordering, nature and the accuracy of the examples, illustrative material, the credibility of the conclusions;
  • disadvantages, shortcomings;
  • questions and wishes to author.