En
Register Log in
  1. Main
  2. Conference
  3. Sustainable Development of Russian Regions in the...
  4. Metriki kachestva i ikh vliianie na klientskii opy...

Metriki kachestva i ikh vliianie na klientskii opyt: perspektivy bankovskogo sektora

Proceeding
All-Russian scientific conference «Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes»
Creative commons logo
Published in:
All-Russian scientific conference «Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes»
Authors:
Irina N. Urusova 1 , Kirill I. Sushko 1
Work direction:
Цифровая трансформация и технологии искусственного интеллекта
Pages:
199-200
Received: 31 October 2024

Rating:
Article accesses:
591
Published in:
РИНЦ
1 Chuvash State University
For citation:
Urusova I. N., & Sushko K. I. (2024). Metriki kachestva i ikh vliianie na klientskii opyt: perspektivy bankovskogo sektora. Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes, 199-200. Чебоксары: PH "Sreda".

Abstract

В современной банковской индустрии качество обслуживания клиентов является ключевым фактором успеха и конкурентным преимуществом. Использование метрик качества позволяет банкам измерять и отслеживать уровень удовлетворенности клиентов, а также выявлять области для улучшения. В статье рассматривается влияние метрик качества на клиентский опыт в банковском секторе. Исследуются перспективы внедрения инновационных подходов, включая использование больших данных, искусственного интеллекта и цифровых технологий для более эффективного измерения и управления клиентским опытом. В заключении предлагаются рекомендации для банков по совершенствованию систем метрик качества и повышению удовлетворенности клиентов.

References

  1. 1. Долженко Р.А. Исследование лояльности и удовлетворенности клиентов качеством обслуживания в банке / Р.А. Долженко, А.Е. Плахин // Финансы и бизнес. – 2018. – №3. – С. 58–77. – DOI 10.31085/1814–4802–2018–14–3-58–76. EDN YMQZBJ
  2. 2. Петрова А.А. Цифровизация банковской системы: цифровая трансформация среды и бизнес-процессов / А.А. Петрова, Т.Е. Кузнецова // Финансовый журнал. – 2020. – Т. 12. №3. – С. 91–101. – DOI 10.31107/2075–1990–2020–3-91–101. EDN IXCGFD

Comments(0)

When adding a comment stipulate:
  • the relevance of the published material;
  • general estimation (originality and relevance of the topic, completeness, depth, comprehensiveness of topic disclosure, consistency, coherence, evidence, structural ordering, nature and the accuracy of the examples, illustrative material, the credibility of the conclusions;
  • disadvantages, shortcomings;
  • questions and wishes to author.