En
Register Log in
  1. Main
  2. Conference
  3. Sustainable Development of Russian Regions in the...
  4. Otsenka kachestva okazaniia gosudarstvennykh i mun...

Otsenka kachestva okazaniia gosudarstvennykh i munitsipal'nykh uslug

Proceeding
All-Russian scientific conference «Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes»
Creative commons logo
Published in:
All-Russian scientific conference «Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes»
Authors:
Aleksandra O. Timurshina 1 , Irina A. Leonteva 1
Work direction:
Региональный ракурс социально-экономического развития
Pages:
90-94
Received: 4 November 2024

Rating:
Article accesses:
426
Published in:
РИНЦ
1 Chuvash State University
For citation:
Timurshina A. O., & Leonteva I. A. (2024). Otsenka kachestva okazaniia gosudarstvennykh i munitsipal'nykh uslug. Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes, 90-94. Чебоксары: PH "Sreda".

Abstract

Статья посвящена вопросу оценки качества государственных и муниципальных услуг, оказываемых МФЦ. Авторы подчеркивают важность оценки качества государственных и муниципальных услуг, предоставляемых через многофункциональные центры (МФЦ). Описывается разработанная Минэкономразвития России информационно-аналитическая система мониторинга качества государственных услуг. Описываются методы сбора оценок качества услуг через отзывы граждан в мобильных приложениях, на интернет-порталах и официальных сайтах ведомств. Особое внимание уделяется оценке качества услуг в МФЦ, которая осуществляется по ключевым критериям: скорость обработки заявлений, удовлетворенность пользователей, прозрачность процедур и качество обслуживания.

References

  1. 1. Алексеева А.В. Анализ целевых ориентиров развития предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна» в Российской Федерации / А.В. Алексеева // ИнноЦентр. – 2019. – №1 (22). – С. 39–44. EDN CRSHMJ
  2. 2. Антошин В.А. Оценка основных проблем предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах города Екатеринбурга / В.А. Антошин, И.С. Тарбеева // ГосРег: государственное регулирование общественных отношений. – 2020. – №1 (31). – С. 125–130. EDN WOKOWU
  3. 3. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12 дек. 1993 г.: с изм. и доп. // Гарант: сайт информационно-правовой компании [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://base.garant.ru/ (дата обращения: 04.11.2024).
  4. 4. Обзор вопросов, содержащихся в обращениях граждан, представителей организаций (юридических лиц), общественных объединений, поступивших в Минэкономразвития России, и принимаемых мер» (утв. Минэкономразвития России) // СПС «КонсультантПлюс» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_314301/?ysclid=m31yyof9jm438317406 (дата обращения: 04.11.2024).
  5. 5. Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления: федеральный закон от 09.02.2009 №8-ФЗ: с изм. и доп. // СПС «КонсультантПлюс» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru (дата обращения: 04.11.2024).
  6. 6. О некоммерческих организациях: федеральный закон от 12 января 1996 г. №7-ФЗ: с изм. и доп. // Гарант: сайт информационно-правовой компании. [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://base.garant.ru/10105879/ (дата обращения: 04.11.2024).
  7. 7. Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг: Постановление Правительства РФ от 22.12.2012 №1376 // СПС «КонсультантПлюс» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.consultant.ru
  8. 8. Оценка качества предоставления государственных услуг // Министерство внутренних дел Российской Федерации: официальный сайт [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://xn--b1amdcdrbz7aze.34.xn--b1aew.xn--p1ai/news/item/47253485/ (дата обращения: 25.10.2024).

Comments(0)

When adding a comment stipulate:
  • the relevance of the published material;
  • general estimation (originality and relevance of the topic, completeness, depth, comprehensiveness of topic disclosure, consistency, coherence, evidence, structural ordering, nature and the accuracy of the examples, illustrative material, the credibility of the conclusions;
  • disadvantages, shortcomings;
  • questions and wishes to author.