En
Register Log in
  1. Main
  2. Conference
  3. Socio-Economic Processes of Modern Society
  4. Digital transformation of business processes in se...

Digital transformation of business processes in service activities: benefits and challenges

Proceeding
DOI: 10.31483/r-138520
Open Access
All-Russian Scientific Conference «Socio-Economic Processes of Modern Society»
Creative commons logo
Published in:
All-Russian Scientific Conference «Socio-Economic Processes of Modern Society»
Authors:
Alena S. Pavlova 1 , Liubov V. Khoreva 1
Work direction:
Социально-экономические процессы в обществе
Pages:
78-81
Received: 9 May 2025

Rating:
Article accesses:
119
Published in:
Информрегистр
1 FGBOU VO "Sankt-Peterburgskii gosudarstvennyi ekonomicheskii universitet"
For citation:
Pavlova A. S., & Khoreva L. V. (2025). Digital transformation of business processes in service activities: benefits and challenges. Socio-Economic Processes of Modern Society, 78-81. Чебоксары: PH "Sreda". https://doi.org/10.31483/r-138520

Abstract

В статье показано место цифровизации сферы сервиса на современном этапе; несмотря на массовое проникновение цифровых гаджетов в повседневную жизнь и в потребительские практики, на неизбежность этого процесса, все активнее формируется феномен «цифрового разочарования». При этом важность личного контакта производителя и потребителя услуг возрастает на фоне тенденции подобного «разочарования». На основе анализа открытиях данных о деятельности отдельных сервисных компаний представлены и систематизированы ключевые проблемы, вызванные внедрением цифровых технологий в бизнес-процессы предприятий сферы услуг. Приводятся примеры и решения, которые используют сервисные компании для минимизации возникающих «цифровых» проблем.

References

  1. 1. Бесконтактные рестораны: исследование показало, что без людей все-таки не обойтись [Электронный ресурс]. – Режим доступа: clck.ru/3LwvE5 (дата обращения: 30.04.2025).
  2. 2. Валевич А.Г. Чат-боты как элемент системы управления организацией / А.Г. Валевич, В.С. Кудряшов, В.В. Фомина // Ученые записки Тамбовского отделения РоСМУ. – 2023. – №29. – С. 52–64. EDN EVXTEY
  3. 3. Веснина Д.Е. Инновационные процессы в гостиничном бизнесе: состояние и перспективы / Д.Е. Веснина, Ф.Н. Шайхутдинова // Общество, государство, личность: молодежное предпринимательство в поведенческой экономике: материалы XIХ Межвузовской научно-практической конференции. – Ч. 1. – Казань: Университет управления «ТИСБИ», 2019. – С. 124–127. – EDN GWYCSF
  4. 4. Долганова О.И. Готовность компании к цифровым преобразованиям: проблемы и диагностика / О.И. Долганова, Е.А. Деева // Бизнес-информатика. – 2019. – Т. 13. №2. – С. 59–72. – DOI 10.17323/1998-0663.2019.2.59.72. EDN ZXLNCH
  5. 5. Информационные технологии в восприятии россиян. Отчет. – 2024. – М.: НУИ ВШЭ; РОМИР, 2024 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://goo.su/GTLxoM (дата обращения: 29.04.2025).
  6. 6. Как дополненная реальность помогает в корпоративном обучении // РБК Компании [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://companies.rbc.ru/news/4RlYoaIjFB/kak-dopolnennaya-realnost-pomogaet-v-korporativnom-obuchenii/ (дата обращения: 23.04.2025).
  7. 7. Кино по алгоритму: как Netflix подстраивается под наши интересы // РБК: тренды [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://trends.rbc.ru/trends/innovation/61b0b6039a79475e8f020521 (дата обращения: 29.04.2025).
  8. 8. Коломиец А. Побороть страх, придать уверенность: как в России развиваются страховые технологии / А. Коломиец // Forbes. Технологии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.forbes.ru/mneniya/495684-poborot-strah-pridat-uverennost-kak-v-rossii-razvivautsa-strahovye-tehnologii (дата обращения: 25.04.2025).
  9. 9. Комиссарова Е.С. Применение технологии цифровых двойников в бизнесе сферы услуг / Е.С. Комиссарова, С.А. Михайлова // Актуальные научные исследования в современном мире. – 2021. – №11–11 (79). – С. 150–153. EDN IUEDDI
  10. 10. Кочетков Е.П. Существование «зомби-компаний» в экономике: польза или вред и какова роль института банкротства? / Е.П. Кочетков, Е. Богуславская // Журнал экономических исследований. – 2018. – Т. 4. №7. – С. 1–11. EDN UVYPNG
  11. 11. Маркова В.Д. Платформенные модели бизнеса: подходы к созданию / В.Д. Маркова // ЭКО. – 2019. – №5 (539). – С. 106–123. EDN YPFDAM
  12. 12. Нейронке не нужно время: как Альфа-Банк обучил ИИ делать картинки в стиле бренда // Forbes. Альфа-Банк Блог [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://goo.su/cOLwjwa (дата обращения: 20.04.2025).
  13. 13. Нейросети и бизнес – как применить в деле искусственный интеллект // Портал Агентства маркетинговых решений «Точно» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://tochnoagency.ru/blog/neiroseti-i-biznes (дата обращения: 25.04.2025).
  14. 14. Новое время – новые вызовы: экономика, технологии, люди // Hh: исследования рынка труда [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://hhcdn.ru/file/17807048.pdf (дата обращения: 30.04.2025).
  15. 15. Норвин В.Н. Анализ уровня цифровой грамотности потребителей финансовых услуг / В.Н. Норвин, С.В. Подольский // Тенденции развития науки и образования. – 2024. – №112–3. – С. 101–103. – DOI 10.18411/trnio-08-2024-135. EDN WEVZFD
  16. 16. Петров А.Н. Сущностная характеристика услуг как специфического товара в рыночной экономике / А Н. Петров, Л.В. Хорева // Вопросы экономики и права. – 2015. – №88. – С. 76–81. EDN VQYYJZ
  17. 17. Поляков К. Цифровизация – не панацея: почему она не работает и как избежать ошибок при внедрении цифровых сервисов / К. Поляков // Платформа ItWeek: цифровая трансформация [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.itweek.ru/digitalization/article/detail.php?ID=228710 (дата обращения: 29.04.2025).
  18. 18. Ростех запустил новый суперкомпьютер для создания цифровых двойников авиадвигателей // Портал корпорации Ростех [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rostec.ru/media/news/ (дата обращения: 21.04.2025).
  19. 19. Сбербанк: цифровой бизнес (обзор и хроника развития цифровых активов Сбера) // Портал TAdviser: государство, бизнес, технологии [Электронный ресурс]. – Режим доступа: clck.ru/3LwRFk (дата обращения: 25.04.2025).
  20. 20. Сухов А.А. Феномен цифровых технологий: ценностный аспект / А.А. Сухов // Вестник МГПУ. Серия: Философские науки. – 2020. – №1 (33). – С. 101–108. – DOI 10.25688/2078-9238.2020.33.1.14. EDN ALXRVR
  21. 21. Туктарова Р.И. Цифровая трансформация как приоритетное направление развития сферы услуг / Р.И. Туктарова, Т.В. Дивина // Вестник ОрелГИЭТ. – 2022. – №2 (60). – С. 20–26. DOI 10.36683/2076-5347-2022-2-60-20-26. EDN VSSPSA
  22. 22. Цифровая трансформации сферы услуг в странах-участниках СНГ / Г.А. Карпова, О.Н. Кострюкова, Л.В. Хорева [и др.] // Технико-технологические проблемы сервиса. – 2023. – №2 (64). – С. 92–96. EDN CADNCV
  23. 23. Avoiding Digital Disappointment: Why Digital CX Fails, and How You Can Succeed with a Digital-First Approach [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.asapp.com/resource/avoiding-digital-disappointment (дата обращения: 20.04.2025).
  24. 24. Planning Guide 2023: Digital Business & Strategy // Forrester, 2023 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://goo.su/mh6nBy (дата обращения: 24.04.2025).
  25. 25. Revolut представит ИИ-помощника, ипотеку и новые финансовые продукты в 2025 году // Портал FINTECH & RETAIL [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://fintech-retail.com/2024/11/30/revolut-2/ (дата обращения: 20.04.2025).

Comments(0)

When adding a comment stipulate:
  • the relevance of the published material;
  • general estimation (originality and relevance of the topic, completeness, depth, comprehensiveness of topic disclosure, consistency, coherence, evidence, structural ordering, nature and the accuracy of the examples, illustrative material, the credibility of the conclusions;
  • disadvantages, shortcomings;
  • questions and wishes to author.