En
Register Log in
  1. Main
  2. Conference
  3. Socio-Economic Processes of Modern Society
  4. Pokazateli effektivnosti privlecheniia i uderzhani...

Pokazateli effektivnosti privlecheniia i uderzhaniia klientov organizatsii

Proceeding
All-Russian Scientific Conference «Socio-Economic Processes of Modern Society»
Creative commons logo
Published in:
All-Russian Scientific Conference «Socio-Economic Processes of Modern Society»
Author:
Ilnur I. Faiziev 1
Work direction:
Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
Pages:
209-213
Received: 26 May 2025

Rating:
Article accesses:
88
Published in:
Информрегистр
1 Kazan Innovative University named after V. G. Timiryasov (IEML)
For citation:
Faiziev I. I. (2025). Pokazateli effektivnosti privlecheniia i uderzhaniia klientov organizatsii. Socio-Economic Processes of Modern Society, 209-213. Чебоксары: PH "Sreda".

Abstract

В статье рассматриваются ключевые показатели, применяемые для оценки эффективности привлечения и удержания клиентов в корпоративном сегменте. Проводится анализ современных подходов к измерению лояльности, удовлетворённости и экономической значимости клиента, включая индексы CSI, NPS, CRR, LTV и CPL. Отдельное внимание уделено сегментационным инструментам (RFM-, ABC-, XYZ-анализ) и возможностям цифровой аналитики. Приводятся примеры метрик, формул и практических методов, которые позволяют компаниям выстраивать более точные коммуникации и принимать решения, основанные на данных. Делается акцент на важности комплексного подхода к оценке клиентского взаимодействия и регулярного пересмотра стратегий на основе собранной информации.

References

  1. 1. Федеральный закон «О внесении изменений в Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» и статью 14 Федерального закона «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд» от 29.06.2015 №188-ФЗ (последняя редакция).
  2. 2. Ремарчук В.Н. Информационная аналитика: теория, методология, технологии: учебник для вузов / В.Н. Ремарчук. – 3-е изд., стер. – СПб.: Лань, 2024. – 224 с.
  3. 3. Метрики для анализа клиентской базы [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.bitrix24.ru/journal/analiz-klientskoj-bazy/ (дата обращения: 30.04.2025).
  4. 4. Метрики CRM: как оценить эффективность взаимодействия с клиентами [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://rees46.ru/blog/crm-metrics/ (дата обращения: 30.04.2025).
  5. 5. Тюкавкин Н.М. Аналитика и управление бизнес-процессами предприятий и организаций: учебное пособие / Н.М. Тюкавкин, Е.А. Миронова. – Самара: Самарский университет, 2023. – 80 с.
  6. 6. Третьяк Н.А. Маркетинг: учебное пособие / Н.А. Третьяк. ( Уссурийск: Приморский ГАТУ, 2024. ( 172 с.
  7. 7. Павлович Т. В. Управление обработки данных в организационных системах и аналитических комплексах КИС: учебно-методическое пособие / Т.В. Павлович. – М.: РТУ МИРЭА, 2023. ( 82 с.
  8. 8. Литовченко Г.С. Маркетинговые инструменты привлечения клиентов в индустрии гостеприимства / Г.С. Литовченко, А.Р. Кумпилова // Актуальные вопросы науки и образования. – 2024. – №2. – С. 71–74. EDN QIOQUB
  9. 9. Довранов М.Д. Роль цифровых услуг в привлечении клиентов в банк / М.Д. Довранов // Интернаука. – 2024. – №7–3 (230). – С. 23–24.
  10. 10. Наконечникова Л.А. Психология рекламы: привлечение клиентов или манипулирование сознанием / Л.А. Наконечникова, О.М. Макарова // Форум. – 2025. – №2 (28). – С. 169–173.

Comments(0)

When adding a comment stipulate:
  • the relevance of the published material;
  • general estimation (originality and relevance of the topic, completeness, depth, comprehensiveness of topic disclosure, consistency, coherence, evidence, structural ordering, nature and the accuracy of the examples, illustrative material, the credibility of the conclusions;
  • disadvantages, shortcomings;
  • questions and wishes to author.