En
Register Log in
  1. Main
  2. Conference
  3. Law, economics and management: current issues
  4. Analiz klientoorientirovannosti kommercheskikh ban...

Analiz klientoorientirovannosti kommercheskikh bankov v usloviiakh informatizatsii

Proceeding
All-Russian scientific and practical conference «Law, economics and management: current issues»
Creative commons logo
Published in:
All-Russian scientific and practical conference «Law, economics and management: current issues»
Author:
Kseniia A. Artemochkina 1
Scientific adviser:
Oksana I. Iatsenko1
Work direction:
Менеджмент и маркетинг
Pages:
86-90
Received: 23 December 2019

Rating:
Article accesses:
2607
Published in:
РИНЦ
1 Ural Federal University named after the first President of Russia B.N. Eltsin
For citation:
Artemochkina K. A. (2019). Analiz klientoorientirovannosti kommercheskikh bankov v usloviiakh informatizatsii. Law, economics and management: current issues, 86-90. Чебоксары: PH "Sreda".

Abstract

Статья посвящена анализу стереотипных представлений о клиентоориентированности кредитных организаций. Рассмотрены основные тенденции развития банковского сектора: переход от товароориентированной стратегии к клиентоориентированной, сокращение количества кредитных организаций. Полученные результаты могут быть использованы для разработки мероприятий по внедрению клиентоориентированного подхода в деятельность коммерческих банков.

References

  1. 1. Клиентоориентированность как основа для банковского бизнеса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.krugozormagazine.com/pressreleases/1060.html
  2. 2. Центральный Банк Российской Федерации. Информация о банковской системе Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cbr.ru/statistics/
  3. 3. Алеева А. Развитие клиентоориентированности у сервисного персонала // Финансовая газета. Региональный выпуск. – 2011. – №14 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.garant.ru/article/
  4. 4. Апенько С.Н. Клиентоориентированность персонала в концепции маркетинга отношений / С.Н. Апенько, М.Н. Шавровская // Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. – 2010. – №2 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/klientoorientirovannost-personala-v-kontseptsii-marketinga-otnosheniy (дата обращения: 08.11.2019).
  5. 5. Wal Mart история успеха [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://selfhacker.net/motivation/wal-mart-istoriya-uspekha.html
  6. 6. Прокофьева О. Клиентоориентированность и мифы о ней [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/client-centeredness_myths.htm
  7. 7. Альфа-банк. Сравни себя: Клиентоориентированность [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://alfabank.rbc.ru/media/research/file/booklet1.pdf
  8. 8. Гулакова О.В. Специфика клиентоориентированности компаний на российском рынке: результаты эмпирического исследования / О.В. Гулакова, В.А. Ребязина, М.М. Смирнова // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия: Менеджмент. – 2015. – №4 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/
  9. 9. Рейтинг банков [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://mir-procentov.ru/banks/ratings/credits-fl.html?date1=2019–10–01&date2=2018–10–01
  10. 10. Клиентоориентированность: мифы и реальность [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://upinc.ru/blog/klientoorientirovannost-mify-i-realnost/
  11. 11. мыслей Игоря Манна о клиентоориентированности – актуальны для любого бизнеса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://probusiness.io/master_class/2655–20-mysley-igorya-manna-o-klientoorientirovannosti-aktualny-dlya-lyubogo-biznesa.html

Comments(0)

When adding a comment stipulate:
  • the relevance of the published material;
  • general estimation (originality and relevance of the topic, completeness, depth, comprehensiveness of topic disclosure, consistency, coherence, evidence, structural ordering, nature and the accuracy of the examples, illustrative material, the credibility of the conclusions;
  • disadvantages, shortcomings;
  • questions and wishes to author.