En
Register Log in
  1. Main
  2. Conference
  3. Topical issues of law, economic and management
  4. Etapy provedeniia kontrolia kachestva uslug na sov...

Etapy provedeniia kontrolia kachestva uslug na sovremennykh predpriiatiiakh servisa

Proceeding
III All-Russian Scientific and Practical Conference of Students, Postgraduates and Young Scientists «Topical issues of law, economic and management»
Creative commons logo
Published in:
III All-Russian Scientific and Practical Conference of Students, Postgraduates and Young Scientists «Topical issues of law, economic and management»
Authors:
Angelina M. Kashitsyna 1 , Mariia A. Surkova 1
Work direction:
Менеджмент и маркетинг
Pages:
18-23
Received: 13 May 2021

Rating:
Article accesses:
1643
Published in:
РИНЦ
1 Ulyanovsk State Pedagogical University named after I. N. Ulyanov
For citation:
Kashitsyna A. M., & Surkova M. A. (2021). Etapy provedeniia kontrolia kachestva uslug na sovremennykh predpriiatiiakh servisa. Topical issues of law, economic and management, 18-23. Чебоксары: PH "Sreda".

Abstract

В статье рассмотрены этапы контроля качества на предприятиях сервиса, принципы рациональной организации технического контроля, критерии, с помощью которых клиенты оценивают качество услуг. Контроль качества услуг – важный составной элемент в деятельности сервисной организации, позволяющий обеспечить достойный уровень качества и, следовательно, устойчивое положение на рынке. Но на различных этапах контроля качества возникают некоторые сложности, которые можно преодолеть с помощью таких мероприятий по повышению качества, как обеспечение материально-технического аспекта услуг, а также введения стандартов обслуживания.

References

  1. 1. Входной контроль или производственная лаборатория [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://система-закупок.рф/zakup/vkhodnoj-kontrol (дата обращения: 10.04.2021).
  2. 2. ГОСТ Р 50691-94 «Модель обеспечения качества услуг». – М.: Издательство стандартов, 1994 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://docs.cntd.ru/document/1200012868 (дата обращения: 14.04.2021).
  3. 3. Семиглазов В.А. Организация и планирование деятельности предприятий сервиса: учебное пособие / В.А. Семиглазов. – Томск: Кафедра ТУ, ТУСУР, 2016. – С. 41–42 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://tu.tusur.ru/upload/posobia/УП%20ОПДПС.pdf (дата обращения: 03.04.2021).
  4. 4. Формирование организационно-экономического механизма управления качеством услуг: монография / Л.И. Ерохина, А.Н. Кара, Е.Ю. Кузнецова [и др.]. – Тольятти: Изд-во ТГУС, 2007. – С. 47.

Comments(0)

When adding a comment stipulate:
  • the relevance of the published material;
  • general estimation (originality and relevance of the topic, completeness, depth, comprehensiveness of topic disclosure, consistency, coherence, evidence, structural ordering, nature and the accuracy of the examples, illustrative material, the credibility of the conclusions;
  • disadvantages, shortcomings;
  • questions and wishes to author.