Управление качеством услуг железнодорожных перевозок
Статья в сборнике трудов конференции
- Опубликовано в:
- V Международная студенческая конференция «Дни студенческой науки»
- Автор:
- Мезенин Д. А. 1
- Научный руководитель:
- Рачек С. В.1
- Рубрика:
- Актуальные проблемы менеджмента в России и за рубежом
- Страницы:
- 240-242
- Получена: 03.04.2022
- Рейтинг:
- Статья просмотрена:
- 1340 раз
- Размещено в:
- РИНЦ
1 ФГБОУ ВО «Уральский государственный университет путей сообщения»
- ГОСТ
Для цитирования:
Мезенин Д. А. Управление качеством услуг железнодорожных перевозок: сборник трудов конференции. // Дни студенческой науки : сборник статей V Междунар. студн. конф. (Казань, 15 апр. 2022 г.) / редкол.: Е. А. Астраханцева [и др.] – Чебоксары: ИД «Среда», 2022. – С. 240-242. – ISBN 978-5-907561-26-7.
Аннотация
Целью работы является исследование проблем управления качеством предоставляемых услуг на железнодорожном транспорте. В статье дается характеристика современных цифровых транспортных услуг, поднимается вопрос эффективной подготовки персонала в части использования передовых технологий обучения, приводится характеристика предоставления услуг компанией ОАО «РЖД». В заключение работы отмечается, что оцифровка обратной связи от клиентов компании ОАО «РЖД» является основополагающим аспектом для постоянного совершенствования качества предоставления услуг и поддержания имиджа компании.
Ключевые слова
Список литературы
- 1. Ефимова О.В. Процессное управление и цифровые трансформации в транспортном бизнесе: учебное пособие / О.В. Ефимова. – М.: Прометей, 2020. – 222 с. – ISBN 978-5-907244-67-2.
- 2. Зябиров Х.Щ. Оптимизация принятия решений в управлении перевозочным процессом на железнодорожном транспорте (теория, практика, перспективы): монография / Х.Щ. Зябиров, И.Н. Шапкин. – М.: Финансы и статистика, 2021. – 424 с. – ISBN 978-5-00184-053-4.
- 3. Лёвин Б.А. Цифровая железная дорога: принципы и технологии / Б.А. Лёвин, В.Я. Цветков // Мир трансп. – 2018. – Т. 16, №3. – С. 50–61.
- 4. Обухов А.Д. Оперативно-технологическая связь. Железнодорожный транспорт: учебное пособие для спо / А.Д. Обухов. – СПб.: Лань, 2022. – 168 с. – ISBN 978-5-8114-8852-0.
Комментарии(0)