Ру
Регистрация Вход
  1. Главная
  2. Конференция
  3. Дни студенческой науки
  4. Повышение клиентоориентированности компании

Повышение клиентоориентированности компании

Статья в сборнике трудов конференции
V Международная студенческая конференция «Дни студенческой науки»
Creative commons logo
Опубликовано в:
V Международная студенческая конференция «Дни студенческой науки»
Автор:
Ефремова М. В. 1
Научный руководитель:
Асланова И. В.1
Рубрика:
Актуальные проблемы менеджмента в России и за рубежом
Страницы:
230-231
Получена: 05.04.2022

Рейтинг:
Статья просмотрена:
819 раз
Размещено в:
РИНЦ
1 ФГБОУ ВО «Новосибирский государственный технический университет»
Для цитирования:
Ефремова М. В. Повышение клиентоориентированности компании: сборник трудов конференции. // Дни студенческой науки : сборник статей V Междунар. студн. конф. (Казань, 15 апр. 2022 г.) / редкол.: Е. А. Астраханцева [и др.] – Чебоксары: ИД «Среда», 2022. – С. 230-231. – ISBN 978-5-907561-26-7.

Аннотация

Реалии сегодняшней конкурентной среды таковы, что компаниям уже недостаточно просто создавать качественный продукт, чтобы сохранить лояльность потребителя. Потребительский опыт сегодня – чуть ли не единственный дифференциатор, который позволяет добиться долгосрочного сотрудничества с клиентом. Целью исследования является повышение клиентоориентированности компании на основе изучения управления запросами потребителей на российском рынке.

Список литературы

  1. 1. С потребителем «на ты». – М.: Центр изучения потребительского опыта, 2019. – С. 68.
  2. 2. Муратов Р.Р. Разработка системы взаимоотношений с потребителями на основе концепции клиентоориентированности / Р.Р. Муратов, А.А. Фролова, И.И. Фролова // Инновационная экономика: перспективы развития и совершенствования. – 2016. – №5 (15). URL: https://cyberleninka.ru/article/n/razrabotka-sistemy-vzaimootnosheniy-s-potrebitelyami-na-osnove-kontseptsii-klientoorientirovannosti
  3. 3. Готовы к работе с ITSM на высокой скорости? URL: https://www.atlassian.com/ru/itsm/service-request-management (дата обращения: 10.03.2022)/
  4. 4. ГОСТ Р ИСО 10002–2020 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Руководящие указания по управлению претензиями в организациях: дата введения 2021–04–01 / Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии. – изд. официальное. – М.: Стандартинформ, 2020.

Комментарии(0)

При добавлении комментария укажите:
  • степень актуальности публикуемого материала;
  • общую оценку (оригинальность и актуальность темы, полнота, глубина, всесторонность раскрытия темы, логичность, связность, доказательность, структурная упорядоченность, характер и достоверность примеров, иллюстративного материала, убедительность выводов);
  • недостатки, недочеты;
  • вопросы и пожелания Автору.