Ру
Регистрация Вход
  1. Главная
  2. Конференция
  3. Актуальные вопросы права, экономики и управления
  4. Обратная связь клиентов как основа конкурентоспосо...

Обратная связь клиентов как основа конкурентоспособности предприятия

Статья в сборнике трудов конференции
IV Всероссийская научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием «Актуальные вопросы права, экономики и управления»
Creative commons logo
Опубликовано в:
IV Всероссийская научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием «Актуальные вопросы права, экономики и управления»
Автор:
Мезенин Д. А. 1
Научный руководитель:
Рачек С. В.1
Рубрика:
Менеджмент и маркетинг
Страницы:
53-56
Получена: 13.05.2022

Рейтинг:
Статья просмотрена:
1612 раз
Размещено в:
РИНЦ
1 ФГБОУ ВО «Уральский государственный университет путей сообщения»
Для цитирования:
Мезенин Д. А. Обратная связь клиентов как основа конкурентоспособности предприятия: сборник трудов конференции. // Актуальные вопросы права, экономики и управления : IV Всероссийская научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием (Ульяновск, 29 апр. 2022 г.) / редкол.: Т. А. Макарова [и др.] – Чебоксары: ИД «Среда», 2022. – С. 53-56. – ISBN 978-5-907561-32-8.

Аннотация

В научной статье представлены результаты исследования практической роли и места обратной связи клиентов как инструмента, используемого при формировании системы управления конкурентоспособностью предприятия. Актуальность проблематики обусловлена тем, что благодаря обратной связи клиентов возможна оценка качества продукции и сервисного обслуживания, что применяется при их дальнейшем совершенствовании. В работе рассмотрены теоретические аспекты понятия «обратная связь клиентов». Проанализирована роль обратной связи клиентов при формировании системы принятия управленческих решений, которые применяются в рамках управления конкурентоспособности предприятия.

Список литературы

  1. 1. Николаев Д.М. Укрепление обратной связи взаимоотношений c клиентами как резерв наращивания объема продаж / Д.М. Николаев // Международный журнал прикладных наук и технологий «Integral». – 2018. – №2. – С. 95–101.
  2. 2. Щербакова Н.С. Обратная связь как способ улучшения лояльности клиентов страховых компаний / Н.С. Щербакова, В.Д. Иванкив, Ю.А. Михалева // Вестник МИРБИС. – 2022. – №1 (29). – С. 126–133.
  3. 3. Гаськова М.А. Обратная связь от клиентов как важный инструмент повышения качества продукта или услуги / М.А. Гаськова, Э.Э. Исбанов, А.В. Каминская и др.// Социальный мир: роль молодежи в решении проблем XXI века. – 2020. – С. 69–70.
  4. 4. Вандышева И.С. Современные информационные технологии прямой и обратной связи с клиентами / И.С. Вандышева, И.М. Семенова // Проблемы и перспективы развития учетно-аналитического, финансового и контрольного обеспечения деятельности экономических субъектов. – 2021. – С. 172–175.

Комментарии(0)

При добавлении комментария укажите:
  • степень актуальности публикуемого материала;
  • общую оценку (оригинальность и актуальность темы, полнота, глубина, всесторонность раскрытия темы, логичность, связность, доказательность, структурная упорядоченность, характер и достоверность примеров, иллюстративного материала, убедительность выводов);
  • недостатки, недочеты;
  • вопросы и пожелания Автору.