Ру
Регистрация Вход
  1. Главная
  2. Конференция
  3. Актуальные вопросы права, экономики и управления
  4. Повышение эффективности управленческих решений в с...

Повышение эффективности управленческих решений в сфере обслуживания посредством внедрения CRM-систем

Статья в сборнике трудов конференции
VII Всероссийская научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием «Актуальные вопросы права, экономики и управления»
Creative commons logo
Опубликовано в:
VII Всероссийская научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием «Актуальные вопросы права, экономики и управления»
Авторы:
Жаринова Е. М. 1 , Суетин И. Н. 1
Рубрика:
Трудовое и предпринимательское право
Страницы:
248-249
Получена: 14.04.2025

Рейтинг:
Статья просмотрена:
140 раз
Размещено в:
Информрегистр
1 Ульяновский государственный педагогический университет им. И.Н. Ульянова
Для цитирования:
Жаринова Е. М. Повышение эффективности управленческих решений в сфере обслуживания посредством внедрения CRM-систем: сборник трудов конференции. / Е. М. Жаринова, И. Н. Суетин // Актуальные вопросы права, экономики и управления : VII Всероссийская научно-практическая конференция студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием (Ульяновск, 25 апр. 2025 г.) / редкол.: Н. И. Кузнецова [и др.] – Чебоксары: ИД «Среда», 2025. – С. 248-249. – ISBN 978-5-907965-56-0.

Аннотация

Статья посвящена процессу внедрения CRM-систем (Customer Relationship Management), в результате которого повышается эффективность управленческих решений в сфере обслуживания. Особое внимание в работе уделяется аспектам анализа данных, сегментации клиентов, персонализации услуг и автоматизации рутинных задач.

Список литературы

  1. 1. Жаринова Е.М. Управление качеством сервиса: правовые аспекты / Е.М. Жаринова, И.Н. Суетин // Актуальные вопросы права, экономики и управления: сборник материалов VI Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых с международным участием. – Чебоксары: Среда, 2024. – С. 277–278. EDN HLUTGU
  2. 2. Кудинов А. CRM: Российская практика эффективного бизнеса / А. Кудинов, М. Сорокин, Е. Голышева. – М.: 1С-Паблишинг, 2008. – 430 с.
  3. 3. Моргунов В.М. Оценка экономического эффекта внедрения CRM-системы в транспортно-логистической компании / В.М. Моргунов, Д.Л. Титаренко // Экономика железных дорог. – 2014. – №2. – 2016. – С. 45–52.
  4. 4. Рябова М.А. Реализация социальной политики предприятий в условиях индивидуального подхода к управлению персоналом / М.А. Рябова, И.Н. Суетин // Современные тренды управления, экономики и предпринимательства: от теории к практике: сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции с международным участием. – Чебоксары: Среда, 2023. – С. 346–348. EDN CFMSGC
  5. 5. Трофимов С. CRM для практиков / C. Трофимов – М.: АвтоКод, 2016. – 304 с.

Комментарии(0)

При добавлении комментария укажите:
  • степень актуальности публикуемого материала;
  • общую оценку (оригинальность и актуальность темы, полнота, глубина, всесторонность раскрытия темы, логичность, связность, доказательность, структурная упорядоченность, характер и достоверность примеров, иллюстративного материала, убедительность выводов);
  • недостатки, недочеты;
  • вопросы и пожелания Автору.