Ру
Регистрация Вход
  1. Главная
  2. Конференция
  3. Право, экономика и управление: актуальные вопросы
  4. Анализ клиентоориентированности коммерческих банко...

Анализ клиентоориентированности коммерческих банков в условиях информатизации

Статья в сборнике трудов конференции
Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Право, экономика и управление: актуальные вопросы»
Creative commons logo
Опубликовано в:
Всероссийская научно-практическая конференция с международным участием «Право, экономика и управление: актуальные вопросы»
Автор:
Артемочкина К. А. 1
Научный руководитель:
Яценко О. Ю.1
Рубрика:
Менеджмент и маркетинг
Страницы:
86-90
Получена: 23.12.2019

Рейтинг:
Статья просмотрена:
2620 раз
Размещено в:
РИНЦ
1 ФГАОУ ВО «Уральский федеральный университет им. первого Президента России Б.Н. Ельцина»
Для цитирования:
Артемочкина К. А. Анализ клиентоориентированности коммерческих банков в условиях информатизации: сборник трудов конференции. // Право, экономика и управление: актуальные вопросы : материалы Всеросс. науч.-практ. конф. с международным участием (Чебоксары, 13 дек. 2019 г.) / редкол.: К. Г. Яковлев [и др.] – Чебоксары: ИД «Среда», 2019. – С. 86-90. – ISBN 978-5-6044068-1-6.

Аннотация

Статья посвящена анализу стереотипных представлений о клиентоориентированности кредитных организаций. Рассмотрены основные тенденции развития банковского сектора: переход от товароориентированной стратегии к клиентоориентированной, сокращение количества кредитных организаций. Полученные результаты могут быть использованы для разработки мероприятий по внедрению клиентоориентированного подхода в деятельность коммерческих банков.

Список литературы

  1. 1. Клиентоориентированность как основа для банковского бизнеса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.krugozormagazine.com/pressreleases/1060.html
  2. 2. Центральный Банк Российской Федерации. Информация о банковской системе Российской Федерации [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.cbr.ru/statistics/
  3. 3. Алеева А. Развитие клиентоориентированности у сервисного персонала // Финансовая газета. Региональный выпуск. – 2011. – №14 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.garant.ru/article/
  4. 4. Апенько С.Н. Клиентоориентированность персонала в концепции маркетинга отношений / С.Н. Апенько, М.Н. Шавровская // Вестник ОмГУ. Серия: Экономика. – 2010. – №2 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/article/n/klientoorientirovannost-personala-v-kontseptsii-marketinga-otnosheniy (дата обращения: 08.11.2019).
  5. 5. Wal Mart история успеха [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://selfhacker.net/motivation/wal-mart-istoriya-uspekha.html
  6. 6. Прокофьева О. Клиентоориентированность и мифы о ней [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://www.marketing.spb.ru/lib-mm/tactics/client-centeredness_myths.htm
  7. 7. Альфа-банк. Сравни себя: Клиентоориентированность [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://alfabank.rbc.ru/media/research/file/booklet1.pdf
  8. 8. Гулакова О.В. Специфика клиентоориентированности компаний на российском рынке: результаты эмпирического исследования / О.В. Гулакова, В.А. Ребязина, М.М. Смирнова // Вестник Санкт-Петербургского университета. Серия: Менеджмент. – 2015. – №4 [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://cyberleninka.ru/
  9. 9. Рейтинг банков [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://mir-procentov.ru/banks/ratings/credits-fl.html?date1=2019–10–01&date2=2018–10–01
  10. 10. Клиентоориентированность: мифы и реальность [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://upinc.ru/blog/klientoorientirovannost-mify-i-realnost/
  11. 11. мыслей Игоря Манна о клиентоориентированности – актуальны для любого бизнеса [Электронный ресурс]. – Режим доступа: https://probusiness.io/master_class/2655–20-mysley-igorya-manna-o-klientoorientirovannosti-aktualny-dlya-lyubogo-biznesa.html

Комментарии(0)

При добавлении комментария укажите:
  • степень актуальности публикуемого материала;
  • общую оценку (оригинальность и актуальность темы, полнота, глубина, всесторонность раскрытия темы, логичность, связность, доказательность, структурная упорядоченность, характер и достоверность примеров, иллюстративного материала, убедительность выводов);
  • недостатки, недочеты;
  • вопросы и пожелания Автору.