Список публикаций по ключевому слову: «Russian Railways»
-
Управление качеством услуг железнодорожных перевозок
Статья в сборнике трудов конференции
Дни студенческой науки- Авторы:
- Мезенин Денис Алексеевич, Рачек Светлана Витальевна
- Рубрика:
- Актуальные проблемы менеджмента в России и за рубежом
- Аннотация:
- Целью работы является исследование проблем управления качеством предоставляемых услуг на железнодорожном транспорте. В статье дается характеристика современных цифровых транспортных услуг, поднимается вопрос эффективной подготовки персонала в части использования передовых технологий обучения, приводится характеристика предоставления услуг компанией ОАО «РЖД». В заключение работы отмечается, что оцифровка обратной связи от клиентов компании ОАО «РЖД» является основополагающим аспектом для постоянного совершенствования качества предоставления услуг и поддержания имиджа компании.
- Ключевые слова:
- обучение, эффективность, обратная связь, цифровые услуги, РЖД