Список публикаций по ключевому слову: «качество обслуживания»
-
Повышение эффективности управленческих решений в сфере обслуживания посредством внедрения CRM-систем
Статья в сборнике трудов конференции
Актуальные вопросы права, экономики и управления- Авторы:
- Жаринова Екатерина Михайловна, Суетин Илья Николаевич
- Рубрика:
- Трудовое и предпринимательское право
- Аннотация:
- Статья посвящена процессу внедрения CRM-систем (Customer Relationship Management), в результате которого повышается эффективность управленческих решений в сфере обслуживания. Особое внимание в работе уделяется аспектам анализа данных, сегментации клиентов, персонализации услуг и автоматизации рутинных задач.
- Ключевые слова:
- управленческие решения, бизнес-процессы, CRM-система, сфера обслуживания, качество обслуживания