Список публикаций по ключевому слову: «feedback»
-
Управление качеством услуг железнодорожных перевозок
Статья в сборнике трудов конференции
Дни студенческой науки- Авторы:
- Мезенин Денис Алексеевич, Рачек Светлана Витальевна
- Рубрика:
- Актуальные проблемы менеджмента в России и за рубежом
- Аннотация:
- Целью работы является исследование проблем управления качеством предоставляемых услуг на железнодорожном транспорте. В статье дается характеристика современных цифровых транспортных услуг, поднимается вопрос эффективной подготовки персонала в части использования передовых технологий обучения, приводится характеристика предоставления услуг компанией ОАО «РЖД». В заключение работы отмечается, что оцифровка обратной связи от клиентов компании ОАО «РЖД» является основополагающим аспектом для постоянного совершенствования качества предоставления услуг и поддержания имиджа компании.
- Ключевые слова:
- обучение, эффективность, обратная связь, цифровые услуги, РЖД
-
Обратная связь клиентов как основа конкурентоспособности предприятия
Статья в сборнике трудов конференции
Актуальные вопросы права, экономики и управления- Авторы:
- Мезенин Денис Алексеевич, Рачек Светлана Витальевна
- Рубрика:
- Менеджмент и маркетинг
- Аннотация:
- В научной статье представлены результаты исследования практической роли и места обратной связи клиентов как инструмента, используемого при формировании системы управления конкурентоспособностью предприятия. Актуальность проблематики обусловлена тем, что благодаря обратной связи клиентов возможна оценка качества продукции и сервисного обслуживания, что применяется при их дальнейшем совершенствовании. В работе рассмотрены теоретические аспекты понятия «обратная связь клиентов». Проанализирована роль обратной связи клиентов при формировании системы принятия управленческих решений, которые применяются в рамках управления конкурентоспособности предприятия.
- Ключевые слова:
- общественное мнение, конкурентоспособность предприятия, связь с общественностью, обратная связь клиентов, внешние коммуникации, коммуникационные связи