En
Register Log in

List of publications on a keyword: «клиент»

  • O novoi modeli potrebitel'skogo povedeniia

    Proceeding
    Topical issues of law, economic and management
    Author:
    Sergei A. Griaznov
    Work direction:
    Менеджмент и маркетинг
    Abstract:
    Экологичное потребление – это не только покупка экологически чистых продуктов, оно включает покупку экологичных транспортных средств, поездки в экологичном общественном транспорте, сокращение потребления воды и электроэнергии, сортировку бытовых отходов. В статье предпринята попытка определить, как зеленое сознание влияет на зеленое потребление, а именно какие факторы определяют готовность к экопотреблению и в какой степени зеленая осведомленность определяет связь между зелеными установками и намерениями совершить покупку.
    Keywords:
    Go 

  • Standards and quality indicators of customs service functions

    Proceeding
    Topical issues of law, economic and management
    Authors:
    Natalia I. Tarasova, Anastasiia S. Kalashnikova
    Work direction:
    Правоохранительная деятельность
    Abstract:
    В статье рассмотрены стандарты и показатели качества сервисных функций таможенных органов в контексте современной тенденции сервисизации государственного управления. Определена сущность понятия «сервисная функция таможенных органов».
    Keywords:
    Go 

  • Sovremennye tendentsii v razvitii organizatsii

    Proceeding
    Topical issues of law, economic and management
    Author:
    Tat'iana V. Sherstneva
    Work direction:
    Гражданский и арбитражный процесс
    Abstract:
    Современные тенденции в развитии организаций отражают стремление к инновациям, устойчивому развитию, гибкости и клиентоцентричности. В условиях быстрой смены технологических и экономических условий организации вынуждены адаптироваться к новым вызовам, внедряя цифровые технологии, заботясь об окружающей среде и развивая свои человеческие ресурсы. Ключевыми элементами цифровой трансформации выступают искусственный интеллект, машинное обучение, большие данные и автоматизация процессов, что приводит к повышению производительности, улучшению качества продукции и услуг, а также оптимизации операционных издержек. Устойчивое развитие приобретает особую значимость, так как компании стремятся минимизировать своё негативное воздействие на окружающую среду и повышать социальную ответственность. Всё это говорит о том, что успешные организации будущего будут теми, кто сможет эффективно сочетать технологический прогресс с заботой о людях и планете.
    Keywords:
    Go 

  • Neirolingvisticheskie konstruktsii kak instrument kouchinga: model' "Potrebnost' - Egosostoianie - NLK - Deistvie"

    Proceeding
    Coaching psychology: methodology, theory, practice
    Author:
    Aleksandr E. Degtiarev
    Work direction:
    Разработка и опыт применения оригинальных методов и инструментов в коучинге
    Abstract:
    В статье рассматривается влияние речи коуча – так называемых нейролингвистических конструкций (НЛК) – на состояние и поведение клиента. Предлагается модель «Потребность – Эгосостояние – НЛК – Действие», интегрирующая теорию потребностей, транзактный анализ (эгосостояния) и данные нейропсихологии. Коучинговые техники рассматриваются как нейрофизиологические триггеры, способные активировать выработку дофамина, окситоцина, ГАМК, что снижает тревожность, фокусирует внимание клиента и способствует инсайтам. Показано, что эффективность речевых интервенций коуча зависит от доминирующей потребности клиента (безопасность, признание, контакт, ясность и др.) – одна и та же фраза работает по-разному при разных актуальных потребностях. Потребностный фон клиента предлагается диагностировать через телесные и эмоциональные индикаторы, а также через анализ эгосостояний по транзактному анализу. Речь коуча (вопросы, метафоры, переформулировки) влияет на текущее эгосостояние клиента и может переводить его из одного состояния в другое (например, из критического родителя в творческого ребёнка). Международные компетенции коучинга (ICF) – активное слушание, мощные вопросы, прямое общение – рассматриваются как маркеры, указывающие на потребности и эгосостояния клиента в диалоге. НЛК описываются не просто как отдельные вопросы, а как реализация тактического замысла коуча, отражающего понимание «где находится клиент» и «куда он готов продвинуться». Предполагается, что связка из последовательности НЛК работает эффективнее, поддерживая внутреннюю динамику размышлений клиента. НЛК активируют внутренний диалог клиента, что создает предпосылки для инсайта и самостоятельного субъективного выбора. Теоретические положения обоснованы с опорой на транзактный анализ, теорию потребностей, нейрофизиологические данные и компетенции ICF. Приведены практические примеры применения модели в коучинговых сессиях, а также показана ее ценность в практике супервизии и менторинга коучей.
    Keywords:
    Go 

  • Customer-centricity as a basis for improving the quality of public services in the field of education

    Proceeding
    Pedagogy, Psychology, Society: from theory to practice
    Authors:
    Natalia A. Golik, Nadezhda V. Mordovkina
    Work direction:
    Теория и методика профессионального образования
    Abstract:
    В статье определен спектр актуальных вопросов, связанных с качеством предоставления государственных услуг в сфере образования и практикой внедрение клиентоцентричного подхода в государственное управление. Основными материалами для исследования послужили федеральные и региональные нормативно-правовые акты, отражающие направления образовательной государственной политики в целом. Кроме того, представлен анализ региональной практики внедрения принципов клиентоцентричности при предоставлении государственных услуг в сфере образования на примере министерства образования и науки Тамбовской области.
    Keywords:
    Go 

  • Razvitie rossiiskogo ipotechnogo kreditovaniia v 2024 godu na fone ekonomicheskoi nestabil'nosti

    Proceeding
    Innovative approaches to management in economic, technical and legal systems
    Author:
    Daria S. Dzhunusova
    Work direction:
    Экономические стратегии в сфере управления современным бизнесом
    Abstract:
    Статья посвящена самому актуальному банковскому инструменту – ипотечному кредитованию. В работе рассмотрены современные проблемы ипотеки, а также перспективы развития. Наиболее важным аспектом будет являться ипотечная программа «Сельская ипотека».
    Keywords:
    Go 

  • Using artificial intelligence to improve business efficiency

    Proceeding
    Innovative approaches to management in economic, technical and legal systems
    Author:
    Inna G. Iglinskaia
    Work direction:
    Информационные технологии в управлении бизнесом
    Abstract:
    The article examines the role of artificial intelligence (AI) in improving the efficiency of business processes. In the context of rapid technological progress, companies are faced with the need to adapt to new realities, and AI is becoming a key tool for achieving competitive advantages. The main areas of AI application are analyzed, including automation of routine tasks, improvement of customer service, forecasting consumer behavior and optimization of resource management. Special attention is paid to examples of successful AI implementation in various industries such as finance, retail and manufacturing. The challenges and risks associated with the integration of AI into business, including issues of ethics and data protection, are also discussed. The article emphasizes the importance of a strategic approach to the introduction of AI technologies, as well as the need to train personnel to work with new tools. In conclusion, conclusions are drawn about the prospects of using AI to in
    Keywords:
    competitive advantages, machine learning, digital transformation, data analysis, personnel training, forecasting, Artificial intelligence (AI), data protection, business efficiency, process automation, customer service, resource optimization, business innovation, AI ethics, strategic implementation
    Go 

  • "Znai svoego klienta" v Rossii: reguliatory i otlichiia ot mezhdunarodnykh standartov

    Proceeding
    Relevant issues of management, economics and economic security
    Author:
    Iana D. Man'ko
    Work direction:
    Угрозы экономической безопасности и пути их преодоления
    Abstract:
    В статье рассматривается важность знания своего клиента в контексте российских реалий. Автор анализирует, как официальные внутрироссийские рекомендации отличаются от международных аналогов и какие особенности необходимо учитывать при применении этих рекомендаций в России.
    Keywords:
    Go 

  • Banki: nastoiashchee i budushchee

    Proceeding
    Socio-Economic Processes of Modern Society
    Author:
    Sergei A. Griaznov
    Work direction:
    Вопросы социально-экономической эффективности предприятий
    Abstract:
    Традиционные банки долгое время были столпами мировой финансовой системы, предоставляя широкий спектр услуг: от сберегательных счетов и кредитов до управления активами. Из-за роста финтех-компаний, использующих технологии для предоставления более эффективных, удобных и инновационных услуг, традиционные банки столкнулись с беспрецедентными проблемами. Статья посвящена рассмотрению текущей ситуации в банковской сфере и некоторым будущим перспективам.
    Keywords:
    Go 

  • Theoretical aspects of the process of formation of banking ecosystems

    Book Chapter
    Principles of building a new ecosystem: Economic, legal and social aspects
    Authors:
    Valentina V. Ponikarovskaya, Marina A. Paniushkina
    Work direction:
    Глава 12
    Abstract:
    Based on the theoretical analysis of bibliographic sources, the main content of the concept of "banking ecosystem" is determined, the main tasks of its creation, distinctive features, functions of the ecosystem of the banking sector are considered, special attention is paid to the algorithm of creation and aspects of state regulation of the digital ecosystem of the bank. Examples of domestic banks developing their own ecosystems are given, and services are offered to enhance the functionality of Sberbank's mobile application. The prospects for the development of banking ecosystems in Russia are formulated.
    Keywords:
    technological innovations, product innovations, banking ecosystem, customer experience, customer profile, virtual interaction environment
    Go 

  • Modelirovanie parametrov geimifikatsii bankovskikh produktov

    Proceeding
    Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes
    Author:
    Vadim V. Vorobev
    Work direction:
    Цифровая трансформация и технологии искусственного интеллекта
    Abstract:
    В статье произведено моделирование элементов геймификации с использованием данных о клиентах коммерческого банка на в программном продукте Deductor с применением нейросети.
    Keywords:
    Go 

  • Innovatsionnye metody obnaruzheniia moshennichestva v bankovskoi sfere

    Proceeding
    Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes
    Author:
    Aleksandr V. Petrov
    Work direction:
    Цифровая трансформация и технологии искусственного интеллекта
    Abstract:
    Рассматриваются методы мониторинга финансовых операций, верификации клиентов, аудита и внутреннего контроля, автоматизации процессов и применения передовых технологий. Подчёркивается значимость комплексного подхода и своевременного внедрения инноваций для обеспечения безопасности банковской системы и противодействия мошенничеству.
    Keywords:
    Go 

  • Metriki kachestva i ikh vliianie na klientskii opyt: perspektivy bankovskogo sektora

    Proceeding
    Sustainable Development of Russian Regions in the Age of Transformation Processes
    Authors:
    Irina N. Urusova, Kirill I. Sushko
    Work direction:
    Цифровая трансформация и технологии искусственного интеллекта
    Abstract:
    В современной банковской индустрии качество обслуживания клиентов является ключевым фактором успеха и конкурентным преимуществом. Использование метрик качества позволяет банкам измерять и отслеживать уровень удовлетворенности клиентов, а также выявлять области для улучшения. В статье рассматривается влияние метрик качества на клиентский опыт в банковском секторе. Исследуются перспективы внедрения инновационных подходов, включая использование больших данных, искусственного интеллекта и цифровых технологий для более эффективного измерения и управления клиентским опытом. В заключении предлагаются рекомендации для банков по совершенствованию систем метрик качества и повышению удовлетворенности клиентов.
    Keywords:
    Go 

  • Symbolic capital as a strategy for the transformation of the dialectic of the ruler and the slave

    Proceeding
    Strategies of Sustainable Development: Social, Law and External-economic Aspects
    Author:
    Marina V. Demidova
    Work direction:
    Социальные процессы в контексте глобализации
    Abstract:
    С целью поиска решения проблемы регулирования современных социальных противоречий изучена диалектика господина и раба, выявлена преемственность её традиционных трактовок. Объяснён процесс современной трансформации диалектики господина и раба на основе стратегии «символический капитал», выявлены пространственно-временные особенности её функционирования, обоснована рекурсивная суть диалектики символического капитала. Впервые сформулированы и определены авторские понятия «поле доверия» и «ментальные дистанции». Сделан вывод о перспективности применения стратегии «символический капитал» для регулирования глобальных изменений. Исследование проведено в синергетической, рекурсивной и сложностной парадигмах на основе компаративного, социосинергетического, социально-философского подходов. Даны практические рекомендации по применению полученных результатов.
    Keywords:
    Go 

  • Tsifrovaia transformatsiia biznesa: vyzovy i vozmozhnosti

    Proceeding
    Innovative approaches to management in economic, technical and legal systems
    Authors:
    Maksim A. Bulychev, Inna G. Volkova
    Work direction:
    Развитие правовых систем
    Abstract:
    В статье рассмотрены ключевые аспекты цифровой трансформации бизнеса, включая ее возможности и вызовы. Описаны преимущества, которые цифровые технологии предоставляют компаниям, такие как повышение операционной эффективности, улучшение клиентского опыта, стимулирование инноваций и упрощение глобальной экспансии. Анализируются основные препятствия на пути цифровой трансформации, включая сопротивление изменениям, недостаток навыков и знаний, кибербезопасность и финансовые затраты.
    Keywords:
    Go 

  • Mobil'nye prilozheniia kak instrument upravleniia biznesom

    Proceeding
    Innovative approaches to management in economic, technical and legal systems
    Authors:
    Sarkis K. Marmarov, Inna G. Volkova
    Work direction:
    Информационные технологии в управлении бизнесом
    Abstract:
    В статье рассматриваются возможности использования мобильных приложений для управления бизнесом. Приводятся ключевые преимущества мобильных технологий, такие как доступность, улучшение коммуникаций, автоматизация процессов, аналитика и контроль, а также улучшение клиентского сервиса. Описываются примеры применения мобильных приложений в различных отраслях, включая розничную торговлю, управление проектами, финансовый сектор и здравоохранение.
    Keywords:
    Go 

  • Sovremennye trendy v marketinge: ispol'zovanie bol'shikh dannykh dlia povysheniia effektivnosti kampanii

    Proceeding
    Topical issues of law, economic and management
    Authors:
    Iolanta S. Sifurova, Kirill A. Belitskii, Margarita N. Bezuglova
    Work direction:
    Менеджмент и маркетинг
    Abstract:
    Статья исследует роль и влияние больших данных в современном маркетинге. Авторы анализируют, как компании используют обширные массивы данных для повышения эффективности маркетинговых кампаний, оптимизации взаимодействия с клиентами и улучшения персонализации предложений. Освещаются ключевые аспекты, включая стратегическое планирование на основе данных, гиперперсонализацию, улучшение клиентского опыта, прогнозирование спроса и интеграцию данных для автоматизации маркетинговых процессов.
    Keywords:
    Go 

  • Analiz potrebitel'skogo povedeniia: kak ponimanie klientov sposobstvuet rostu prodazh

    Proceeding
    Topical issues of law, economic and management
    Authors:
    Iolanta S. Sifurova, Kirill A. Belitskii, Margarita N. Bezuglova
    Work direction:
    Экономика предпринимательства
    Abstract:
    В статье рассматривается важность систематического изучения потребительских предпочтений и поведения для успешной коммерческой деятельности. Основываясь на данных о потребительском поведении, авторы излагают методы, с помощью которых компании могут адаптировать свои продукты и маркетинговые стратегии для увеличения продаж и укрепления взаимоотношений с клиентами. Основное внимание уделено стратегическому планированию и построению долгосрочных отношений с клиентами, что способствует не только непосредственному увеличению продаж, но и обеспечивает устойчивое развитие бизнеса.
    Keywords:
    Go 

  • Tsifrovaia transformatsiia: vyzovy i vozmozhnosti dlia biznesa

    Proceeding
    Topical issues of law, economic and management
    Authors:
    Kirill A. Belitskii, Sergei V. Krivosheev
    Work direction:
    Экономика предпринимательства
    Abstract:
    Статья затрагивает актуальную тему цифровой трансформации, которая играет решающую роль в современном бизнес-ландшафте. Основное внимание уделяется анализу того, как интеграция цифровых технологий влияет на операционную эффективность, клиентские взаимоотношения и бизнес-модели. Авторы рассматривают различные возможности, предоставляемые цифровой трансформацией, включая улучшение клиентского сервиса, оптимизацию процессов и создание новых источников доходов. Вместе с этим поднимаются вопросы вызовов, таких как сопротивление изменениям, проблемы кибербезопасности, нехватка квалифицированных специалистов и высокие начальные инвестиции.
    Keywords:
    Go 

  • Kachestvennyi klientskii opyt pri postroenii marketingovykh kommunikatsii

    Proceeding
    Regions of Russia in a changing world: stable priorities and new opportunities
    Authors:
    Maksim N. Borodin, Tatiana N. Chernyshova
    Work direction:
    Кадровая политика в регионах: актуальные тренды и стратегии
    Abstract:
    В статье рассматриваются основные принципы, необходимые для построения эффективных маркетинговых коммуникаций, с акцентом на взаимодействие с клиентами и учетом событий последних лет (пандемия COVID-19, международная политическая ситуация, международные санкции). При этом отмечается, что в настоящее время клиенты все более требовательны и информированы, и необходимо уделять большее внимание к своевременной адаптации коммуникационные стратегии компании.
    Keywords:
    Go 

  • Analiz otnosheniia potrebitelei k reklame bankovskikh uslug

    Proceeding
    Regions of Russia in a changing world: stable priorities and new opportunities
    Authors:
    Konstantin V. Pleshkov, Irina A. Leonteva
    Work direction:
    Развитие региональных финансов в современных реалиях
    Abstract:
    Усиление конкурентной борьбы на рынке банковских услуг определяет усиление рекламного давления на потребителя. Потенциальные потребители оценивают привлекательность банковских услуг на основе рекламных обращений. В этих условиях возникает потребность в оценке значимости рекламных кампаний банков в привлечении потребителей. В статье представлены результаты проведенного исследования, в ходе которого была дана оценка уровня доверия населения Чувашской Республики к рекламе банковских услуг. Было установлено, что более половины респондентов с недоверием относятся к рекламе банков.
    Keywords:
    Go 

  • Osobennosti vozniknoveniia konfliktov v turisticheskoi organizatsii

    Proceeding
    Modern trends in management, economics and business: from theory to practice
    Authors:
    Tatiana A. Redkina, Natalia A. Korosteleva
    Work direction:
    Вопросы развития предпринимательства в сфере туризма и индустрии гостеприимства
    Abstract:
    В работе рассматривается мнение сотрудников туристической фирмы о причинах возникновения конфликтных ситуаций в работе с клиентами, о функциях и специфике конфликтов как социального явления. Особый акцент авторами делается на конфликты в сфере туристического бизнеса, которые не всегда являются негативным явлением и могут выполнять и полезные функции.
    Keywords:
    Go 

  • Perspektivy chetyrekhdnevnoi rabochei nedeli

    Proceeding
    Law, Economics and Management
    Author:
    Sergei A. Griaznov
    Work direction:
    Общие вопросы экономических наук
    Abstract:
    С массовым переходом на удаленную работу во время пандемии в мире начали активно обсуждать возможность отклонения от золотого стандарта – восьмичасового рабочего дня в офисе и пятидневной рабочей недели. Однако такой подход не учитывает индивидуальные потребности клиентов. Автор статьи предлагает посмотреть на предложение о сокращении рабочего времени с другого ракурса – со стороны клиентоориентированности. Сделан вывод, что бизнесу необходимо не универсальное сокращение рабочих часов, а согласование гибридной работы с ожиданиями клиентов.
    Keywords:
    Go 

  • Obzor sovremennykh metodov iuridicheskogo konsul'tirovaniia: traditsionnye i innovatsionnye podkhody

    Proceeding
    The Topical Issues of the Humanities and Social Sciences: from Theory to Practice
    Authors:
    Oleg A. Ermolaev, Ivan A. Demkin
    Work direction:
    Образование и право
    Abstract:
    В статье рассматриваются преимущества и недостатки традиционных и инновационных методов юридического консультирования. Авторы анализируют возможности сочетания традиционных и инновационных методов, чтобы удовлетворить различные потребности клиентов и обеспечить более эффективное предоставление юридических услуг. В статье рассматриваются такие инновационные методы, как использование онлайн-платформ, чат-ботов, мобильных приложений и искусственного интеллекта. Авторы также предлагают стратегию развития юридического консультирования с использованием инновационных методов.
    Keywords:
    Go 

  • Spetsifika ispol'zovaniia bankovskoi reklamy

    Theses of Report
    Topical issues of law, economic and management
    Authors:
    Ani T. Papoian, Anna D. Kornilova
    Work direction:
    Менеджмент и маркетинг
    Abstract:
    Статья рассматривает важность использования банковской рекламы в маркетинговой стратегии банков и финансовых учреждений. Автором описаны основные цели и задачи, которые может решить банковская реклама, а также ее основные преимущества и способы использования. Статья также обращает внимание на важность соблюдения законодательства при использовании банковской рекламы и ее эффективность и окупаемость.
    Keywords:
    Go